Ein Jahr Service und Sicherheit

Seit mehr als einem Jahr läuft das Projekt Service und Sicherheit im Bedienungsgebiet der RNV GmbH im Rhein-Neckar-Raum.

Die Erfahrungen sind durchweg positiv. Täglicher Kontakt mit den Fahrgästen als unbestechliches Feedback dessen, was wir als Service am Fahrgast verstehen bestätigt, dass unsere konzeptionelle Ausrichtung in der Praxis funktioniert.


Die Ausbildung der ausgewählten Sicherheitsmitarbeiter zu Instruktoren und Multiplikatoren hat sich gelohnt. Das Service- und Sicherheitspersonal ist bei Fahrgästen, sowie bei Fahr- und Führungspersonal anerkannt.

Kundeninformation, Hilfeleistungen, der Dialog mit Problem- und Randgruppen - all das was wir uns vorgenommen haben - wird im täglichen Betrieb in der Praxis angewandt.


Die Rückmeldungen bei unserem Kunden bestätigen, dass die Konzeption aufgeht.


Wir haben alle innerhalb des vergangenen Jahres angefallenen großen und kleinen Ereignisse gemeistert und gezeigt, dass Service und Sicherheit sich nicht widersprechen.


Mit Stolz darf ich sagen: Das Ergebnis kann sich sehen lassen.




September 2010